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医院文化

医务人员礼仪规范篇

一、仪容仪表
      基本要求是美观、整洁、大方、得体。
     1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。
     2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。
     3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。
     4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
     5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
     6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。
     7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
     8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
     9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
    10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
     禁忌的手姿:
     不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
     不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。
     失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势。
    “站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过:“相貌的美高于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼,那么优雅的仪态将属于你。
    (一)站姿挺拔
     要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔,还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视,嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间,标准站姿是双脚成“V”字型,膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型,一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢,两腿靠紧直立,肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点象字母“T”,给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
注意问题:
    1、站着与患者谈话时要面对患者,保持一定距离(约60cm)
    2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体歪。
    3、不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手指,玩打火机等,有失庄重。
    4、站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中,不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流,同时也暴露个人修养的欠缺。
    (二)坐姿文雅
     要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。
    上身自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢。男士可稍稍分开,但女士的双膝、脚跟必须靠紧, 两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上,腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。
女子入坐时要用手将裙子前拉一下,然后整理一下,两膝不能分开,双脚要并拢;男子如有需要可交叠双腿,但一般是右腿架在左腿上。
    入坐轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直,头平稳,不东摇西晃;两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并起或稍前后分开,或双手搁在双膝上,两腿向左或向右摆放;注章顺序,优先尊长,平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方位:不论什么情况下,都要从左侧一方走向自己的座位,从左侧方离开自己的座位,即“左进左出”;落坐无声:挪动椅子要轻拿轻放,人坐后不得拖动椅子
    (三)走姿稳重
    要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上,行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平稳,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动,不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无声。女子要行如风,两脚行走线迹应是正对前方成直线,而不是两条平行线(一字步);男子两脚跟交替前进在一条线上(二条直线)两脚尖稍外展。
    医务人员走路时注意以下问题:
    1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要微笑。
    2、两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排,与患者同行要礼让患者。
    3、通道比较窄,有患者过来应主动停下工作,侧身站立,用手示意患者通过。
    4、遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
    5、行走时不得吸咽,吃东西,吹口哨,整理衣服等。
   (四)彬彬有礼
    1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头致意为15度,这样才令人感到愉快。
    2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂,女性双手轻搭在前方,自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点处,五指并拢,切忌边走边行礼,这是十分不雅观的。
    3、医生接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座,病人落座后先寒喧,找一些轻松话题,再切入正题,循序渐进,掌握病人的心理和要求,给予信任和鼓励
    4、微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的语言,是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有魅力,可收到此时无声胜有声的效果。
   (五)手势规范
    1、引患者或指示方向,在为患者引路及指示方向时,应注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,前臂自然伸直指示方向,并兼顾患者是否意会到目标,这种手势有诚恳,恭敬之意。引病人时,应走在患者的侧前方,相距二、三步,并且配合患者步调,遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。
    2、介绍:介绍门诊或医生时,手指自然并拢,掌心向上,指示目标,切忌用手指指
    3、“请”的体态语言,在门诊中经常对患者表示“请”的意思,可用手势去表达,手指自然并拢,掌心向上,优雅得体。
    4、表示再见:与患者再见时应用右手,手指自然并拢,掌心面对患者,手指与耳部平齐,左右摆动,这种手势多用于导诊及门卫。
    5、行姿:收腹挺胸、全身伸直,两眼平视,起步稍前慎,重心落前脚掌,脚尖向前伸出,脚跟先落地,不得向内外;直线前进,不左右摇摆;两臂自然摆动,不晃肩膀;姿态自然,全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声。
    6、饰物:可戴耳钉和项链,项链不露出工作服之外,其他饰物上班时不予佩戴,如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等,更不能戴夸张性饰物。
    7、忌姿:与人交谈,两手叉腰或将双臂交叉在胸前;坐下时,歪斜肩膀,含脚驼背,半躺半坐,两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿,双腿不停抖动。
三、着装规范
    (一)护士着装要求:护士的着装要整齐得体,端庄大方,给人以信任感、安全感。
    1、护士帽的戴法:燕帽:是护士在工作中的重要着装点。
要求头发要整洁,长发要盘起或戴网罩,不能任发披肩,头发后不过领,前不过眉。
燕帽:要戴正戴稳,距发际4—5公分,发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面,最好用白色发卡。
    圆帽:一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不戴头饰,缝封要放在后面,边缘要平整。
    2、护士服的穿着要求:服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,袜子颜色协调。
    3、护士鞋子的选择:护士鞋不管其新旧,保持鞋面的清洁是第一位的,注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好,站立起来,裤脚面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
    4.护士表的佩带:护士表最好佩带在左胸前,表上要有短链,用胸针别好,或用胸卡别好,由于护士表盘是倒置的,低头或用手托起表体即可察看、计时。
    5、护士袜的选择:护士的袜子最好大小相宜,不要走不了几步就往下掉,或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人,都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子,穿袜子时,袜口不能露在裙摆或裤脚外边。
    (二)医技人员着装规范
医技人员的着装要求整洁、文雅、得体,让人觉得敬重和信任。
    1、头发:让人感觉整洁清爽,不油腻。女士不披发,超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过于鲜亮;男士不染彩色头发,不蓄长发。
    2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,裤脚低于鞋跟(以不拖地为宜),裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心,上装不能只穿工作服,下装不能穿运动短裤。
    3、工作时间必须佩戴带秒针的手表,不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油,常剪指甲,保持手和指甲的清洁。
    4、保持鞋面的清洁,进入病区必须更换软底鞋。
    5、出席重要活动或学术会议,要求着正装,男士以西装打领带为宜。
  (三)行政、后勤人员着装规范
    1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体,不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。
    2、男士发不压耳,不留胡须,女士不浓妆艳抹,不涂指甲油,不带过于夸张的饰物。
    3、要挂牌上岗,以接受群众的监督。