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医院文化

岗位服务礼貌用语篇

 
一、常用礼貌用语
    (一)接待、交谈用语
    1、欢迎!  2、欢迎您!  3、请您稍后等。  4、请您等一下。5、让您久等了,对不起!6、实在对不起!  7、抱歉!  8、实在抱歉!  9、没关系,谢谢您!  10、不客气!11、明白了,听清楚了吗?  12、请到这边来。 13、请您让一下。14、请问您哪里不舒服?  15、不用客气,这是我们应该做的。 16、请进。  17、请坐。 18、请问您找谁? 19、请问有什么事?  20、请问,有什么需要帮忙吗?  21、请不要急,慢慢说,有事我们好商量,我们会尽力帮您解决的。 22、请慢走!
    (二)称呼用语:
     1、对象称呼:先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。2、职务职业称呼:领导、某长、经理、主任、老师等。  3、不要直呼病人床号。
    (三)问候用语:
    1、您好! 2、早上好! 3、下午好! 4、晚安!5、节日快乐! 6、请多保重!7、祝您早日康复!
    (四)电话用语:
    1、 您好,我是XX医院(XX科),请问您找谁?请问有什么事?
    2、请问您贵姓?XX同志(医生)不在(或正在手术、抢救),有什么事我可以为您转达吗?
    3、您好,请找XX同志(先生,女士,小姐)。
    二、接待门诊病人用语:
    1、早上好! 2、您好!  3、请到这边坐。 4、慢慢来,不要着急、请您坐稳。 5、请您多加小心。请您先坐坐,休息片刻,我会尽快安排给您就诊,好吗?
    三、询问病人用语:
    1、您好,请坐,您哪里不舒服?   2、您以前可否有过XX病史?3、您以前对XX药物有过敏史吗? 4、您以前在其它医院做过什么检查?  5、结果让我看看好吗?  6、您的病需要住院治疗,您意见如何?  7、您对治疗上还有什么要求,请您或家属与我们联系。
    四、体格检查用语:
    1、我为您做检查,请解开衣服,不要紧张,有什么不舒服请告诉我。
    2、现在检查完了,没什么不舒服吧?
    3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断,您意下如何?
    4、现在给您开了检查单,请您到XX科划价、交费后,到XX室检查(预约),取到结果请拿来给我看看,以便及早诊断,请慢走。
    五、给病人处方时用语:
    1、这是给您开的药,请您回去按时服药(打针),如果病情有变化,请您随时来就诊。
    2、我现在给您开了XX药,这些药是治疗您XX病的,您服了药看看效果如何?必要时请您在XX时候再找我,慢走。
    3、这些药服后可能有点XX反应,请别紧张,如有XX特殊不适,请随时来找我。
    4、这些药服后,会出现XX情况,这不是药物的副作用,而是病情改善的现象,请您放心服药。
    5、您服药期间,请注意与XX配伍禁忌,配合治疗,病情会更快好转。
    6、您的病需要较长一段时间服药调理,才会效果明显,请别着急。
   六、病人有疑问时用语:
    1、您有什么不明白尽管问我,别客气。   2、我刚才解释的内容您明白吗?3、我先向您说明这些,您明白了吗?现在病人较多,我们再另约时间谈谈好吗?真抱歉。
   七、诊病结束时用语:
    1、请按刚才交代的事项去做,祝您早日康复,请慢走。  2、请带齐您的物品,慢走。3、有什么事情请逢周X到XX诊室找我,再见。
   八、药房发药窗口服务用语:
    1、您好!请您到收费处划价、交款后再回来取药。
    2、请您听好药品的使用方法、看清楚药袋上的说明。
    3、XX同志,您需要的药品现在暂时没有,请您转告医生,给您调换一种同类药品或改日再来(您可选用电话联系)。
    4、对不起,这个处方药名(剂量)不清楚,请您找医生更改后再来取药。
    5、请您直接到收款处交款。  6、这是西药窗口,请您到中药窗口取药。
   九、接待住院病人用语: 
    1、你好,我是XX医生,负责为您诊治(或是您的主管医生),希望我们能互相合作,使您尽快恢复健康。住院期间,您如需要帮助的话,请随时找我或护士小姐,好吗?现在我要为你作些检查,您能告诉我一些有关病情吗?
    2、早上查房时:
   (1)各位早上好!你们怎么样?感觉好些了吗?  (2)哪里觉得不舒服?(3)早上好!您今天精神非常好,请放心,很快就可以出院了。
    3、病人要求了解自己的病情时:
   (1)您患的是XX病,这种病在治疗上需要一定时间,请放心,我们会积极为您治疗的。
   (2)您的病目前诊断还不十分清楚,我们将为您作进一步检查,希望您能提供一些有关情况,配合我们进行诊断。请放心,我们会尽力为您治疗的。
    4、病人需做手术时:
   (1)您的病需要手术,不过不用担心,我们会尽力帮助你,术后XX时间就可以恢复正常。
   (2)您的病需要手术,手术中或手术后可能会出现些……如果你明白了,并且同意手术,请您在这里签名。
    5、病人送红包或礼品时:这些东西(钱)我们不能收,为您治病是我们应尽的责任,您的心意,我们心领了,请您谅解。
    6、安慰死者家属时:请不要太难过,我们在治疗上已尽了最大的努力,很遗憾!请你们节衰顺变,自己也要保重身体!
    7、通知病人出院:很高兴告诉您,您可以出院了,我开些药给你带回去继续服用,回家后仍需注意休息,多吃些XX,如有什么事可随时来找我或定期回院复查。
    8、护理服务做到:病人初到有迎接声   进行治疗有称呼声  操作失误有道歉声   与病人合作有谢声  遇到病人有询问声   接电话时有问候声  病人出院有欢送声
   (1)导诊护士:
    1.您好!欢迎您到欧洲女人性开放视频|欧美群交|欧洲美女多人群交视频就诊  2.您好!您有什么需要,我可以帮您吗? 3.您好!请问有什么可以帮助您吗? 4.您好!请问您要看什么病(请问您哪里不舒服)?
   (2)急诊护士:
   1.您好!请问您哪里不舒服?我现在给您测血压(T、P、R、或其它),请您稍等片刻,我马上叫医生过来。
   2.“120”电话专线响时: 您好,我们是市XX医院,“120……我们马上出车,谢谢。
   3.您好!根据您的病情需要住院治疗,我们已经为您联系了住院的床位。现在,我带您去办入院手续,然后送您到病区。
   4.您好!您的病情需要在观察室观察一段时间,等病情稳定后才可以离开,现在我带您到病床。
   5.您好!这里有呼叫仪,我们会经常来巡视病房,如果有事请您按呼叫仪。
   6 您好!这是病人用药的处方和检查单,请您到对面收费处交费,然后到药房取药,取药后回来我会详细告诉您药物的各种用法。
  (3)门诊护士:
   1.您好!请问您看什么病?我带您到医生那儿。
   2.各位,请到诊室外稍候,按顺序呼唤您的姓名就诊。
   3.您好!现在帮您做XX治疗,请您配合。
   4.您好!(各项检查)我会逐项教您怎么做。
  (4)病房护士:
   1.您好!您是来我科住院治疗的吧?好,请到这边测体重!
   2.您好!请随我来,这是安排给您的床位。
   3.您好!我是您的主管护士XXX,我来给您介绍一下我们病区的情况……。
   4. 您好!我是您的主管护士XXX,(主管医生XXX)这张连心名信卡是欧洲女人性开放视频|欧美群交|欧洲美女多人群交视频为了方便您与我们联系而特制的,上面有我的姓名和电话,请您保存好。
   5.您好!(昨晚休息好吗?)现在给您做XX操作请您配合。
   6.对不起,打针(穿刺)不成功,增加了您的痛苦,实在对不起。
   7.您好!现在到时间吃药了,请您吃药,我帮您……。
   8.您好!这是XX时候的药,请在餐后(或餐前)半小时服,到时请您服用,谢谢!
   9.你们好,你们在我科住了一段时间,有哪些地方觉得满意和不满意的吗?哪些方面需要改进呢?……多谢您的宝贵意见,我们一定不断改进的,占大家时间,非常感谢。
   10.您的病情已经稳定(治愈),您可以出院了,请到住院处办理出院手续,办完后告诉我们。
   11.您好!祝贺您康复出院,回家后按时服药,注意饮食调理,多休息,慢走。
   12.接待探视者时:
   A、您好!请问找哪位?请等等,我马上帮你查查,XX在XX房,请往那边走。
   B、现在是病人休息时间,请您先回去,以免影响病人休息,请下次探病时间再来吧!谢谢合作!
   13.接待参观客人时:
   A、客人来时:您好!欢迎指导!欢迎提宝贵意见。  B、客人走时:谢谢!慢走
  (5)手术室护士:
   1.您好!我是手术室护士,明天您要做手术了,我是负责手术台下全程工作的,手术体位是这样的……。请您今晚早点休息。
   2.请问您叫什么名字,是哪一个病区的,住几号床,做什么手术,哪个部位?有无携带贵重物品?有无假牙?(如有请交家属保存,好吗?)是否需要小便?
   3.你(们)的亲人现在就进入手术室做手术,请你(们)不必担忧,我们会很好照顾的,请回病房等候。
   4.请您不要紧张,让我们帮您慢慢上手术床,我们已开了空调,您觉得冷或热吗?
   5.现在这位麻醉师负责给您打麻醉,需要解松裤带(衣袖),打好麻醉,手术就不痛了。
   6.现在麻醉打好了,因手术需要,我准备给您输液,会有点痛,请您忍受一下,谢谢您的配合。
   7.现在我们要为您摆出适合手术的体位,您如果不适合就告诉我们,好吗?