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医院概况
   
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医院文化

服务行为规范手册


医院宗旨
尊重生命,倡导爱与健康。

医院精神
有爱,就有一切。

医院愿景
全面提高医疗质量,实施“人才兴院”战略,
创建优质服务品牌,实现医院新飞跃。
 
\
         \代表医疗救护工作。

           \ 代表用爱的力量,将职工和来自四面八方的患者凝聚在一起。

                                        \ 代表生命、和谐与关爱。
 

公民道德、职业道德篇

公民基本道德规范
爱国守法  明礼诚信  团结友善
勤俭自强  敬业奉献

社会公德规范
文明礼貌  助人为乐  爱护公物
保护环境  遵纪守法

职业道德规范
爱岗敬业  诚实守信  办事公道
服务群众  奉献社会

家庭美德规范
尊老爱幼  男女平等  夫妻和睦
勤俭持家  邻里团结
 
社会主义荣辱观“八荣八耻”
以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;
以服务人民为荣,以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣,以损人利己为耻;
以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

西安市民“十不”行为规范
 
                                                                                (1)不说脏话忌语             
                                                                                (2)不争斗起哄大家  
                                                                                (3)不在公共场所大声喧哗
                                                                                (4)不随地吐痰
                                                                                (5)不乱扔杂物  
                                                                                (6)不损害公物  

                                                                                (7)不违反交通规则    
                                                                                (8)不攀折花木  
                                                                                (9)不践踏草坪  
                                                                                (10)不在禁烟场所吸烟。

希波克拉底誓言

      医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证,我——希波克拉底发誓:
      我愿自身判断力所及,遵守这一誓约。凡教给我医术的人,我应像尊敬自己的父母一样,尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友,授给我医术的恩师一旦发生危急情况,我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹;如果恩师的儿女愿意从医,我一定无条件地传授,更不能收取任何费用。对于我所拥有的医术,无论是能以口头表达的还是可书写不再传给别人。
      我愿在我的判断力所能及的范围内,尽我的能力,遵守为病人谋利益的道德原则,并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人,也不指导他人服用有害药品,更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长,不宜承担此项手术,有需要治疗的,我就将他介绍给治疗结石的专家。
      无论到了什么地方,也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢,对他们我一视同仁,为他们谋幸福是我唯一的目的。我要检点自己的行为举止,不做各种害人的劣行,尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治疗过程中,凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。
      我遵守以上誓言,目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣;一旦我违背了自己的誓言,请求天地诸神给我最严厉的惩罚!
 
南丁格尔誓言
余谨以至诚
   于上帝及会众面前宣,
   终身纯洁,忠贞职守,
   尽力提高护理专业标准,
    勿为有损之事,
   勿取服或故用有害之药,
   慎守病人及家务之秘密,
  竭诚协助医师之诊治,
   勿谋病者之福利。
   谨誓!

医务人员医德规范
(1988年12月5日中华人民共和国卫生部发布)
       (一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
       (二)尊重病人的人格与权力,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
       (三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情,关心和体贴病人。
       (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
       (五)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
       (六)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。
       (七)严谨求实,奋发进取,钻研艺术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

卫生部公布医疗机构和人员“八不准”
        一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成方法;
        二、医疗机构的一切财物收支应由财物部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库;
        三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请;
        四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;
        五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;
        六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收取项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用;
        七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,对中标药品必须按合同采购,合理使用;
        八、医疗机构不准使用假劣药品,或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

陕西省卫生厅《关于严禁收受患者“红包”和药品回扣的规定》中的九条禁令
      一、严禁索要、接受患者及其亲友的“红包”和“宴请”。对无法拒收的“红包”应在两个工作日内上交所在单位,否则,取消当年职称评定资格或解聘处理。
      二、严禁利用职务之便,非法收受药品、器械设备、试剂等生产、经销企业以各种名义形式给予的回扣、提成和其他不正当利益,情节严重的,吊销其职业证书;构成犯罪的,移交司法机关依法追究刑事责任。
      三、严禁为药品经销单位“统方”(指提供用药数据),凡违犯规定者,对“统方”人员给予待岗或辞退处理;免去该科科主任职务。
      四、严禁向患者推销(代销)药品、器械、卫生材料、保健品、美容化妆品,或通过介绍、转诊病人到其他单位检查、治疗等从中费用。否则,按第二条收受回扣处罚。
      五、严禁医药代表到医院搞促销活动。对违反规定的,冻结药款,停止与其业务往来,全省通报批评,取消该企业2年内参加医疗机构药品集中招标采购投标资格:情节严重的,提交有关部门依法进行查处。
      六、严禁对用药处方、仪器检查、化验检查及其他医学检查等实行开单提成,或用不正当手段拉病人。否则,给予通报批评、取消该单位年度评优资格、免除其主要负责人职务、降低或取消其等级医院资格。
      七、严禁违反诊疗用药原则,开贵重药、大处方和开与患者病情无关的药物及辅助检查。否则,对当事人给予经济处罚,停处方权或给予待岗处理。
      八、严禁违反国家收费规定,擅自提高收费标准,或巧立名目分解项目收费、多收费,或私自收费、停止处方权、取消当年职称评定资格或解聘处理;科室乱收费、私收费的,追究该科科主任的责任;医院乱收费的,追究该院院长的责任。
      九、严禁违反招标规定,不履行中标药品购销合同,不使用中标药品。违反规定的,给予通报批评、取消该单位年度评比先进资格,并追究有关领导和直接责任人的责任。

西安市卫生局关于医务人员的十条禁令
      为了提高医务人员的职业道德素养,规范医疗行为,改善和提高医疗服务质量,更好地为广大患者服务,西安市卫生局制定了《医务人员十条禁令》(以下简称《禁令》),并就贯彻执行工作提出要求,各医疗单位的领导要率先垂范贯彻执行《禁令》,并以此为契机,狠抓医务人员医德医风教育,树立良好的职业道德风范。各医院要采取多种形式向广大医务人员宣传《禁令》,要制定贯彻执行《禁令》,的实施意见,明确奖惩措施,采取检查、督导等有效方法,保证《禁令》得到落实。通过媒体向社会广泛宣传《禁令》,让各广大患者知晓《禁令》的内容,充分发挥医疗监督员、新闻媒体、患者等社会监督力量,督促规范医务人员的医疗行为,形成落实《禁令》的社会舆论氛围。各级卫生行政部门选择适当的时间检查各医疗单位、医务人员执行情况,对违反十条禁令的医务人员,是情节按有关规定处理。
医务人员十条禁令
       一、严禁在工作场所打牌、聊天、玩游戏、炒股等从事与医疗工作无关的事情。
       二、严禁酒后从事诊疗工作。
       三、严禁在诊治病人的过程中接听电话。
       四、严禁在工作场所吸烟。
       五、严禁开具虚假医疗证明。
       六、严禁泄露病人隐私。
       七、严禁私自收费及收取患方和商家的馈赠。
       八、严禁瞒报、迟报重大医疗事件和疫情。
       九、严禁私自外出行医。
       十、严禁上班期间脱岗。

医师职业道德规范
      1.坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,自觉执行《执业医师法》,全心 全意为病人服务。
      2.死扶伤,关爱病人,急病人所急,想病人所想,耐心细致地回答病人疑问,尽最大能力解除病人病痛
      3.严格遵守医疗操作规程,坚持隔离消毒制度和一次性医疗用品使用规定,防止医疗差错、医疗事故发生。
      4.刻苦钻研,勇于创新,对技术精益求精,努力提高医疗质量和技术水平。
      5.对待病人一视同仁,尊重病人的人格与权力,为病人保守医密。
      6.廉洁自律,杜绝收受“红包”和“回扣”,不开大药方,不向院外介绍病人,不开单提成。
      7.同事之间相互尊重,工作中互相学习,技术上共同提高。

护士职业道德规范
      1.忠于本职工作,坚持病人第一;平等对待病人,热情对病人服务。
      2.衣着干净整齐,举止文明端热情端庄,回答病人疑问要主动热情。
      3.工作认真负责,精通护理技术,做到三查七对,杜绝发生差错事故。
      4.同事之间相互尊重,团结协作,主动与医、技、工等人员配合协作,完成各项工作任务。
      5.严格执行隔离消毒制度和操作规程,防止院内交叉感染。
      6.恪守护理道德,为病人严守隐私

病理、检验人员职业道德规范
      1.刻苦钻研,掌握检验技术,严格执行双核对制度,规范各项操作规程,防止交叉感染。
      2.尊重科学,实事求是,及时、准确书写检测报告。
      3.爱惜并合理使用标本,避免重复采样。
      4.对检测结果有疑义,要进行复查验证;检查遇有疑难病例,应及时与临床医师沟通。
      5.热情为病人服务,平等对待病人,为病人保守医密。

药剂人员职业道德规范
      1.工作认真负责,举止文明端庄,回答病人疑问要主动热情。
      2.严格执行“三查三对”制度,按医师处方详细告知病人药物用法,杜绝发生差错、事故。
      3.严格执行《药品管理法》和药品采购的政策规定,保证药品质量,不谋私利。
      4.按照国家有关法规、规定,认真做好毒、麻、剧类药品的保存和管理,确保使用安全。

放射人员职业道德规范
      1.工作认真负责,举止文明端庄,接待病人要主动热情。
      2.精通专业技术,严格操作规程,防止交叉感染。
      3.认真负责,严格核对,及时检查诊断,保证拍摄、诊断质量,做到准确无误。
      4.对检查结果有疑义,要进行复查验证;检查遇有疑难病例,应及时与临床医师沟通。
      5.做好放射防护,保证自身和病人安全;维护放射设备,提高工作效益。

财物人员职业道德规范
      1.严格执行国家《会计法》和有关制度,保证所提供的会计信息合、真实、准确、及时、完整。
      2.按照财物会计制度妥善、科学、合法地处理各项经济业务,刻苦钻研,努力提高财物管理水平。
      3.严格遵守《会计电算化工程规范》,保证会计电算化工作的安全顺利进行。
      4.遵守会计档案管理办法,保守单位的财务秘密,不得私自向外界提供或泄漏会计信息。

收款挂号人员职业道德规范
      1.工作认真负责,举止文明端庄,平等对待病人,回答病人疑问要主动热情。
      2.严格遵守有关票据使用管理办法,不得外借、涂改、损毁票据。
      3.遵守医院信息管理系统有关规定,熟练掌握各种操作技能,努力提高业务水平和服务质量。
      4.严格遵守现金管理办法,所收款项及时上交,不准挪用及私自借出。
      5.遵守医院制定的有关退换发票手续,按照正确的程序进行业务处理。

行政人员职业道德规范
      1.坚持科学发展观,认真贯彻落实上级和文件精神及各项规定,努力学习掌握政治理论、领导科学、现代管理知识,不断提高政策水平和管理能力。
      2.认真履行岗位职责,自觉接受群众监督,有开拓创新观念,务实为民,树立为一线服务的思想。
      3.坚持科学、民主、依法管理的原则,办事公道,不滥用职权,讲究效率,做到廉洁自律。
      4.坚持以人为本,密切联系群众,以诚待人,倾听群众意见,全心全意为职工服务。
      5.尊重知识,尊重人才,鼓励创新,充分发挥医务人员在医院发展中的作用。
      6.顾全大局,团结协作,兢兢业业,勇于奉献,尊重知识,尊重人才、勇于开展批评与自我批评,做好部门间的协调和管理,坚持照章办事,不徇私情,以医院发展为己任。

后勤人员职业道德规范
      1.热爱后勤工作,尽职守则,牢固树立为临床、医技和全院建设服务、为职工生活服务的思想。
      2.坚守工作岗位,遵守劳动纪律,深入临床一线,坚持“三送三下”准确及时的满足医疗及其他工作的需求。
      3.刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职工作技能,严格遵守各项技术操作程度,文明生产,防止差错、事故发生。
      4.认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作,当好家、理好财。
      5.廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务及各项物资管理制度,做到财务相符,杜绝侵占、贪污公共财产行为发生。
      6.勤俭节约,爱护公物,反对铺张浪费。
      7.严格执行“食品卫生法”、消毒隔离制度及污水、污物处理规定,搞好绿化美化,保持医院环境清洁优美。
 
医务人员礼仪规范篇
      一.仪容仪表:基本要求是美观、整洁、大方、得体
        1.头发:勤洗、整理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。
        2.眼部:及时清除眼睛分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行擦拭和清洗,保持眼部清洁。
        3.耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。
        4.鼻部:注意保持鼻腔清洁,不要在公众场合挖鼻孔。
        5.口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
        6.手臂:勤洗手,保持手的清洁卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。
        7.腿部:不将腿部直接暴露在衣服之外,应配肉色或浅色长裤袜;着裙装时,裙子切记漏于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
        8.脚部:保持脚卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或拖鞋、响底鞋上岗。
        9.化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺。
       10.手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
      禁忌的手姿:不卫生的手姿------搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
                            不稳重的手姿------双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。
                            失敬于人的手姿——用手指指人等。
       二、站、坐、走的姿势:“站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者有一定的规矩。一位哲学家说过:“相貌的美高于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌的美,这是美的精华。”只要注意培养、锻炼,那么优雅的仪态将属于你。
      (一)站姿挺拔:
       要求“站如松”意思就要像松树一样挺拔,还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视,嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间,标准站姿是双脚成“丁”字形,一脚在前方,一脚在后斜方,膝盖靠拢,双脚靠紧直立,肌肉略有收缩感,优美的站姿看上去有点像字母“T”,给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
注意问题:
        1.站着与患者谈话时要面对患者,保持一定距离(约60cm)
        2.姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体歪。
        3.不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手指,玩打火机等,有失庄重
        4.站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中,不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流,同时也暴露个人修养的欠缺。
      (二)坐姿文雅要求“坐如钟”意思是像钟那样端正。
       上身自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢。男士可稍稍分开,但女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳放在膝上或小臂放在座椅两侧扶手上,腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。
       女子入座时要用手将裙子前拉一下,然后整理一下,两膝不能分开,双脚要并拢;男子如有需要可交叠双腿,但一般是右腿架在左腿上。
       入座轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直,头平稳,不东摇西晃;两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并起或稍前后分开,或双手搁在双膝上,两腿向左或向右摆放;注意顺序,优先尊长,平辈与同事之间可以同时就座;讲究方位:不论什么情况下,都要从左侧一方走向自己的座位,从左侧方离开自己的座位,即“左进左出”;落座无声:挪动椅子要轻拿轻放,入座后不得拖动椅子
       (三)走姿稳重:
        要求“走如风”意思像风一样轻盈、稳健。起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上,行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平稳,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动,不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无声。女子要行如风,两脚行走线迹应是正对前方成直线,面不是两条平行线(一字步);男子两脚跟交替前进在一条线上(二条直线)两脚尖稍外展。
医务人员走路时注意以下问题:
        1.行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要微笑。
        2.两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排,与患者同行要礼让患者。
        3.通道比较窄,有患者过来应主动停下工作,侧身站立,用手示意患者通过。
        4.遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
        5.行走时不得吸烟,吃东西,吹口哨,整理衣服等。
       (四)彬彬有礼:
        1.招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头致意为15度,这样才令人感动愉快。
        2.行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂,女性双手轻搭在前方,自然柔和;男性双手要放在裤线的稍立脚点处,五指并拢,切忌边走边行礼,这是十分不雅观的。
        3.医生接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座,病人落座后先寒暄,找一些轻松话题,再切入下题,循序渐进,掌握病人的心理和要求,给予信任和鼓励
        4.微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的语言,是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有魅力,可收到此时无声胜有声的效果。
       (五)手势规范:
        1.引患者或指示方向,在为患者引路及指示方向时,应注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,前臂自然伸直指示方向,并兼顾患者是否意会到目标,这种手势有诚恳,恭敬之意。引病人时,应走在患者的侧前方,相距二、三步,并且配合患者步调,遇到转弯或台阶、门口处要头向患者用手势示意。
        2.介绍:介绍门诊或医生时,手指自然并拢,掌心向上,指示目标,切忌用手指指
        3.“请”的体态语言,在门诊中经常对患者表示“请”的意思,用可手势去表达,手指自然并拢,掌心向上,优雅得体。
        4.表示再见:与患者再见时应用右手,手指自然并拢,掌心面对患者,手指与耳部平齐,左右摆动,这种手势多用于导诊及门卫。
        5.行姿:收腹挺胸、全身伸直,两眼平视,起步稍前伸,重心落前脚掌,脚尖向前伸出,脚跟先落地,不得向内外;直线前进,不左右摇摆;两臂自然摆动,不晃肩膀;资态自然,全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声。
        6.饰物:可戴耳钉和项链,项链不露出工作服之外,其他饰物上班时不予佩戴,如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等,更不能戴夸张性饰物。
        7.忌姿:与人交谈,两手叉腰或将双臂交叉在胸前;坐下时,歪斜肩膀,含脚驼前,半躺半坐,两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿,双腿不停抖动。
        三、着装规范
      (一)护士着装要求护士的着装要整齐得体,端庄大方,给人以信任感、安全感。
        1.护士帽的戴法:要求头发要整洁,长发要盘起或戴网罩,不能任发披肩,头发后不过领,前不过眉。
           燕帽:它是护士在工作中的重要着装点,要戴正戴稳,距发际4-5厘米,发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面,最好用白色发卡。
           圆帽:一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不戴头饰,缝封要放在后面,边缘要平整。
        2.护士服的穿着要求:服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,袜子颜色协调。
        3.护士鞋子的选择:护士鞋不管其新旧,保持鞋面的清洁是第一位的,注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。                  (一般而言裤臂太长太短都不好,站立起来,裤脚面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)
        4.护士表的佩戴:护士表最好佩戴在左胸前,表上要有短链,用胸针别好,或用胸卡别好,由于护士表盘是倒置的,低头或用手托起表体即可查看、计时。
        5.护士袜的选择:护士的袜子最好大小相宜,不要走不了几步就往下掉,或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人,都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子,穿袜子时,袜口不能露在裙摆或裤脚外边。
      (二)医技人员着装规范医技人员的着装要求整洁、文雅、得体、让人觉得敬重和信任。
        1.头发:让人感觉整洁清爽,不油腻。女士不披发,超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过于鲜亮;男士不染彩色头发,不蓄长发。
        2.服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,裤脚低于鞋跟(以不拖地为宜),裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心,上装不能只穿工作服,下装不能穿运动短裤。
        3.工作时间必须佩戴带秒针的手表,不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油,常剪指甲,保持手和指甲的清洁。
        4.保持鞋面的清洁,进入病区必须更换软底。
        5.出席重要活动或学术会议,要求着正装,男士以西装打领带为宜。
      (三)行政、后勤人员着装规范:
        1.服饰打扮要朴素、整洁大方、得体,不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。
        2.男士发不压耳,不留胡须,女士不浓妆艳抹,不涂指甲油,不带过于夸张的饰物。
        3.要挂牌上岗,以接受群众的监督。

岗位服务礼貌用语篇
        一、常用礼貌用语
      (一)接待、交谈用语:1.欢迎! 2.欢迎您!3请您稍后等  4.请您等一下   5.让您久等了,对不起!6.实在对不起!
7,抱歉!8.实在抱歉!9.没关系.谢谢您!10.不客气    11.明白了.听清楚了吗?     12.请到这边来
13.请您让一下   14. 请问您哪里不舒服? 15.不用客气,这是我们应该做的   16.请进   17.请坐  18,请问您找谁?       19. 请问有什么事  20. 请问,有什么需要帮忙吗?   21,请不要急,慢慢说,有事我们好商量,我们会尽力帮您解决的   22.请慢走!
      (二)称呼用语:1、对象称呼:先生、小姐、同志、师傅、老大爷大妈、老伯、阿姨、小朋友等 
                                    2.职务职业称呼:领导、某长、经理、主任、老师等
                                    3. 不要直呼病人床号
      (三)问候用语:1.您好!  2.早上好!  3.下午好!  4.晚安!  5.节日快乐!  6、请多保重!  7祝您早日康复!
      (四)电话文明用语:
        1、拿起听筒接电话时:(1)您好,这里是市第一医院×××科室(病区)。(2)请问,您找谁。(3)您请讲。
        2、来电话找人时:(1)请问您找哪一位?(2)请稍后。(3)对不起,×××不在,有什么事需要转告吗?
        3、来电话咨询问题时:(1)请问您要咨询什么问题?(2)请您慢慢讲,不要着急。(3)对不起,我没听清楚,请您重复一遍,好吗?
        4、一时不明确,需要询问或请示的:对不起,请您稍候,待我问明后即给您回复。
        5、对对方的要求不能当场答复的:对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。
        6、不属于职责范围,需要其他科室或其他同志答复的:对不起,您咨询的问题由×××科室(病区)或×××人负责,请打电话××× 
        7、对方打错电话时:(1)您打错了,这里是市第一医院×××科室(病区),再见。
        8、向外打电话时:(1)您好,请问是×××单位吗?(2)请找一下×××先生(女士),谢谢!
        9、电话结束时:(1)好的。(2)谢谢。(3)再见。等
       备注:电话文明用语注意事项:
        1、电话接通后首先要告明自己的单位和姓名。
        2、听筒轻拿轻放,接听语气礼貌,有问必答。
        3、在给病人诊疗时有电话,若必须接听,应先给被接诊患者及患者家属打一声招呼:“对不起,我得接个电话,请稍候。”尽快接完电话后,再打一声招呼:“对不起,让您等了。”
       二、接待门诊病人用语:
        1、早上好!  2、您好!  3、请到这边坐     4、慢慢来,不用着急、请您坐稳  
        5、请您多加小心,请您先坐,休息片刻,我会尽快安排您就诊,好吗?
       三、询问病人用语:
        1.您好,请坐,您哪里不舒服?  2.您以前可否有过XX病史?  3.您以前对XX药物有过敏史吗?
        4.您以前在其他医院做过什么检查?  5.结果让我看看好吗?  6.您的病需要住院治疗,您的意见如何?
        7.您对治疗上还有什么要求,请您或家属与我们联系。
       四、体格检查用语:
        1.我为您做检查,请解开衣服,不要紧张,有什么不舒服请告诉我。
        2.现在检查完了,没什么不舒服吧?
        3.您的病情需要先做XX检查来协助诊断,您意下如何?
        4.现在给您开了检查单,请您到XX科划价、交费后,到XX室检查(预约),取到结果请拿来给我看看,以便及早诊断,请慢走。
       五、急诊护士:
        1.您好!请问您哪里不舒服?我现在给您测血压(T、P、R、或其他),请您稍等片刻,我马上叫医生过来。
        2.“120”电话专结响时:您好,我们是市XX医院,120……我们马上出车、接车谢谢。
        3.您好!根据您的病情需要住院治疗,我们已经为您联系了住院的床位。现在,我带您去办入院手续,然后送您到病区。
        4.您好!您的病情需要在观察一段时间,等病情稳定后才可以离开,现在我带您到病床。
        5.您好!这里有呼叫仪,我们会经常来巡视病房,如果有事请您按呼叫仪。
        6.您好!这是病人用药的处方和检查单,请您到对面收费处交费,然后到药房取药,取药后回来我会详细告诉您药物的各种用法。
       六、门诊护士:
        1.您好!请问您看什么病?我带您到医生那儿。
        2.各位,请到诊室外稍候,按顺序呼唤您的姓名就诊。
        3.您好!现在帮您做XX治疗,请您配合。
        4.您好!(各项检查)我会逐项教您怎么做。
      七、病房护士:
        1.您好!您是来我科住院治疗的吧?好,请到这边测体重!
        2.您好!请随我来,这是安排给您的床位。
        3.您好!我是您的主管护士XXX,我来给您介绍一下我们病区的情况……。
        4.您好!我是您的主管护士XXX,(主管医生XXX)这张连心明信卡是欧洲女人性开放视频|欧美群交|欧洲美女多人群交视频为了方便您与我们联系而特制的,上面有我的姓名和电话,请您保存好。
        5.您好!(昨晚休息好吗?)现在给您做XX操作请您配合。
        6.对不起,打针(穿刺)不成功,增加了您的痛苦,实在对不起。
        7.您好!现在到时间吃药了,请您吃药,我帮你……。
        8.您好!这是XX时候的药,请在餐后(或餐前)半小时服,到时请您服用,谢谢!
        9.你们好,你们在我科住了一段时间,有哪些地方觉得满意和不满意的吗?哪些方面需要改进呢?……多谢您的宝贵意见,我们一定不断改进的,占大家时间,非常感谢。
       10.您的病情已经稳定(治愈),您可以出院了,请到住院处办理出院手续,办完后告诉我们。
       11.您好!祝贺您康复出院,回家后按时服药,注意饮食调理,多休息,慢走。
       12.接待探视者时:
        A、您好!请问找哪位?请等等,我马上帮你查查,XX在XX房,请往那边走。
        B、现在是病人休息时间,请您先回去,以免影响病人休息,请下次探病时间再来吧!谢谢合作!
       13.接待参观客人时:
        A、客人来时:您好!欢迎指导!欢迎提宝贵意见。
        B、客人走时:谢谢!慢走
       八、手术室护士:
        1.您好!我是手术室护士,明天您要做手术了,我是负责手术台下全程工作的,手术体位是这样的……。请您今晚早点休息。
        2.请问您叫什么名字,是哪一个病区的,住几号术,做什么手术,哪个部位?有无携带贵重物品?有无假牙?(如有请交家属保存,好吗?)是否需要小便?
        3.你(们)的亲人现在就进入手术室做手术,请你(们)不必担忧,我们会很好照顾的,请回病房等候。
        4.请您不要紧张,让我们帮您慢慢上手术床,我们已开了空调,您觉得冷或热吗?
        5.现在这位麻醉师负责给您打麻醉,需要解松裤带(衣袖),打好麻醉,手术就不痛了。
        6.现在麻醉打好了,因手术需要,我准备给您输液,会有点痛,请您忍受一下,谢谢您的配合。
        7.现在我们要为您摆出适合手术的体位,您如果不适合就告诉我们,好吗?
       九、给病人处方时用语:
        1.这是给您开的药,请您回去按时服药(打针),如果病情有变化,请您随时来就诊。
        2.我现在给您开了XX药,这些药是治疗您XX病的,您服了药看看效果如何?必要时请您在XX时候再找我,慢走。
        3.这些药服后可能有点XX反应,请别紧张,如果有XX特殊不适,请随时来找我。
        4.这些药服后,会出现XX情况,这不是药物的副作用,而是病情改善的现象,请您放心服药。
        5.您服药期间,请注意与XX配伍禁忌,配合治疗,病情会更快好转。
        6.您的病需要较长一段时间服药调理,才会效果明显,请别着急。
       十、病人有疑问时用语:
        1.您有什么不明白尽管问我,别客气。2.我刚才解释的内容您明白吗?
        3.我向您说明这些,您明白了吗?现在病人较多,我们再另约时间谈谈好吗?真抱歉。
       十一、诊病结束时用语:
        1.请按刚才交代的事项去做,祝您早日康复,请慢走。2.请带齐您的物品,慢走。
        3.有什么事情请逢周X到XX诊室找我,再见。
       十二、药房发药窗口服务用语:
        1、您好!请您到收费处划价、交款后再回来取药。
        2、请您听好药品的使用方法、看清楚药袋上的说明
        3、XX同志,您需要的药品现在暂时没有,请您转告医生给您调换—种同类药品或改日再来(您可选用电话联系)
        4、对不起,这个处方药名(剂量)不清楚,请您找医生更改后再来取药
        5、请您直接到收款处交款
        6、这是西药窗口,请您到中药窗口取药。
      十三、接待住院病人用语:
        1、你好我是XX医生,负责为您诊治(或是您的主管医生)希望我们能互相合作,使您尽快恢复健康。住院期间,您如需要帮助的话请随时找我或护士小姐,好吗?现在我要为你作些检查,您能告诉我一些有关病情吗?
        2、早上查房时:
      (1)各位早上好!你们怎么样?感觉好些了吗?
      (2)哪里觉得不舒服?
      (3)早上好!您今天精神非常好,请放心,很快就可以出院了。
        3、病人要求了解自己的病情时: 
      (1)您患的是XX病,这种病在治疗上需要一定时间,请放心,我们会积极为您治疗的。
      (2)您的病目前诊断还不十分清楚,我们将为您作进一步检查,希望您能提供一些有关情况,配合我们进行诊断。请放心我们会尽力为您治疗的。
        4、病人需做手术时:
      (1)您的病需要手术,不过不用担心,我们会尽力帮助你,术后XX时间就可以恢复正常。
      (2)您的病需要手术,手术中或手术后可能会出现些……如果你明白了,并且同意手术,请您在这里签名。
        5、病人送红包或礼品时:这些东西(钱)我们不能收,为您治病是我们应尽的责任,您的心意,我们心领了,请您谅解。
        6、安慰死者家属时:请不要太难过,我们在治疗上已尽了最大的努力,很遗憾!请你们节哀顺变,自己也要保重身体!
        7、通知病人出院:很高兴告诉您,您可以出院了,我开些药给你带回去继续服用,回家后仍需注意休息,多吃些XX,如有什么事可随时来找我或定期回院复查。
        8、护理服务做到:病人初到有迎接声;进行治疗有称呼声,操作失误有道歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接电话有问候声,病人出院有欢送声。